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Política de tratamiento de datos personales

Cómo recolectamos, usamos, protegemos y conservamos tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos.

Vigente desde el 1 de noviembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento
2. Marco legal
3. Definiciones
4. Principios
5. Datos que tratamos
6. Finalidades
7. Autorización
8. Datos sensibles y de menores
9. Derechos de los titulares
10. Deberes de SpeedNet
11. Consultas y reclamos
12. Encargados y transferencias
13. Seguridad y conservación
14. Mensajes comerciales y de cobro
15. Sitio web y cookies
16. Vigencia y cambios

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de nuestros canales es:

El área encargada de atender consultas y reclamos sobre datos personales es la Gerencia, en el correo gerencia@speed-net.co o en la oficina.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen. En lo relacionado con la prestación de servicios de comunicaciones, también se aplica el régimen de protección de los derechos de los usuarios expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones), y en lo relativo a contactos comerciales y de cobranza, la Ley 2300 de 2023.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato público: el que no es semiprivado, privado ni sensible, como los datos del estado civil, la profesión u oficio o los contenidos en registros públicos.
• Dato semiprivado: el que no es íntimo ni público y cuyo conocimiento puede interesar a un sector o grupo de personas, como el comportamiento de pago.
• Dato privado: el que, por su naturaleza íntima o reservada, solo es relevante para el titular.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, la salud, la vida sexual y los datos biométricos.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
• Transferencia: envío de datos a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento, dentro o fuera del país.
• Transmisión: comunicación de datos dentro o fuera del país para que un encargado realice el tratamiento por cuenta del responsable.
• Aviso de privacidad: comunicación que informa al titular sobre la existencia de esta política, la forma de acceder a ella y las finalidades del tratamiento.

4. Principios

SpeedNet aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. En consecuencia, solo trata los datos necesarios para las finalidades informadas, con autorización del titular cuando la ley la exige, y adopta medidas para evitar su pérdida, uso o acceso no autorizado.

5. Datos que tratamos

6. Finalidades

Los datos se tratan para:

1. Verificar cobertura, cotizar y celebrar el contrato de prestación de servicios de internet, televisión y servicios empresariales.
2. Instalar, prestar, mantener y dar soporte técnico al servicio, incluida la gestión de la red y la asignación de recursos técnicos.
3. Facturar, recaudar y gestionar la cartera, respetando los horarios y canales de la Ley 2300 de 2023.
4. Recibir, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos y recursos, y aplicar las compensaciones que correspondan.
5. Cumplir obligaciones legales y regulatorias, como reportes a la CRC, al MinTIC y a la Superintendencia de Industria y Comercio, y atender requerimientos de autoridades competentes.
6. Prevenir fraudes, proteger la seguridad de la red y de los usuarios.
7. Medir la satisfacción con el servicio y mejorar la atención.
8. Enviar información comercial sobre planes, promociones y novedades, solo si el titular lo autorizó; puede retirar esa autorización en cualquier momento.

Los datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.

7. Autorización

SpeedNet solicita la autorización del titular a más tardar al momento de recolectar sus datos, por escrito (contrato o formato), de forma verbal en llamadas grabadas, mediante la casilla de aceptación de los formularios del sitio web o en el mensaje de WhatsApp que el titular envía, y conserva prueba de ella. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, datos de naturaleza pública, urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos, y datos del registro civil.

8. Datos sensibles y datos de niñas, niños y adolescentes

SpeedNet no requiere datos sensibles para prestar sus servicios. Si en algún caso los solicita, informará que su entrega es facultativa y cuál es su finalidad. Ninguna actividad está condicionada a que el titular entregue datos sensibles.

Los servicios se contratan con personas mayores de edad. Si se llegaran a tratar datos de menores, se hará con autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

9. Derechos de los titulares

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante SpeedNet.
5. Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales. No procede la supresión mientras exista un deber legal o contractual de conservarlos, por ejemplo durante la vigencia del contrato o el tiempo que exigen las normas contables y de telecomunicaciones.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Estos derechos los pueden ejercer el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien estipule a favor de otro.

10. Deberes de SpeedNet

Como responsable, SpeedNet cumple los deberes del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos: garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data, conservar la prueba de la autorización, informar la finalidad del tratamiento, conservar la información con seguridad, mantenerla actualizada, rectificarla cuando sea incorrecta, tramitar consultas y reclamos en los plazos legales, exigir a los encargados el respeto de la seguridad y privacidad, e informar a la Superintendencia de Industria y Comercio las violaciones a los códigos de seguridad.

11. Cómo presentar consultas y reclamos sobre datos personales

Canales: correo gerencia@speed-net.co (asunto «Datos personales»), oficina en Carrera 9 # 3-05, Edificio Boral, Barrio Policarpa, Puerto López, Meta, o WhatsApp 310 855 9785. La solicitud debe incluir el nombre y documento del titular, la descripción de lo que pide, la dirección o correo para responder y, si actúa un tercero, el documento que acredite su representación.

Consultas

Se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, o por presunto incumplimiento de la ley:

1. Si el reclamo está incompleto, se pedirá al interesado completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo complete, se entenderá que desistió.
2. En un máximo de dos (2) días hábiles desde que el reclamo esté completo, se marcará la información en la base de datos con la leyenda «reclamo en trámite».
3. Se responderá en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Las peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio de internet o televisión (fallas, facturación, terminación) siguen el procedimiento de PQR.

12. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio, SpeedNet puede transmitir datos a encargados que actúan por su cuenta y bajo sus instrucciones, como proveedores de alojamiento web y servidores, mensajería (WhatsApp Business), facturación electrónica, software de gestión de clientes y recaudo de pagos. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia; en esos casos SpeedNet exige condiciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de la ley colombiana, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.

Los datos también se entregarán a las autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

13. Seguridad y conservación

SpeedNet aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos: acceso restringido por usuario y contraseña a sus sistemas, cifrado de credenciales, copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con su personal y contratistas. Los datos se conservan durante la vigencia de la relación con el titular y el tiempo adicional que exijan las normas legales, contables, tributarias y de telecomunicaciones, o el necesario para atender reclamaciones.

14. Mensajes comerciales y gestiones de cobro

Conforme a la Ley 2300 de 2023, SpeedNet contacta a los usuarios para gestiones de cobro y mensajes comerciales solo por los canales que el usuario haya autorizado, de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m. y los sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m., sin contactos los domingos ni festivos, y como máximo una vez al día. El usuario puede pedir en cualquier momento que no le enviemos mensajes comerciales escribiendo «No deseo recibir publicidad» a gerencia@speed-net.co o por WhatsApp. Los mensajes estrictamente relacionados con el servicio contratado (facturas, mantenimientos, fallas) pueden seguir enviándose.

15. Sitio web y cookies

El sitio www.speed-net.co no usa cookies propias de seguimiento ni de publicidad. Para mostrar las tipografías, el navegador consulta el servicio Google Fonts, que puede recibir la dirección IP del visitante según sus propias políticas. Los formularios del sitio no guardan información en nuestros servidores: preparan un mensaje que el visitante decide enviar por WhatsApp.

16. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 1 de noviembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas y los plazos legales de conservación. Cualquier cambio sustancial se informará a los titulares por los canales habituales y en este sitio antes de su aplicación.