Inicio › Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR)
Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR)
Canales, requisitos y plazos para presentar tus peticiones, quejas, reclamos y recursos.
En SpeedNet puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos sobre tus servicios de internet y televisión en cualquier momento y por cualquiera de nuestros canales. La línea telefónica siempre estará disponible para presentar tu PQR.
Canales de atención
- WhatsApp (facturación y atención al cliente)
- 310 855 9785
- Soporte técnico (teléfono)
- (608) 645 0014
- Correo
- gerencia@speed-net.co
- Oficina
- Carrera 9 # 3-05, Edificio Boral, Barrio Policarpa, Puerto López, Meta
- Horario
- Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 a 5:00 p. m.; sábados de 8:00 a 10:30 a. m. Domingos y festivos sin atención al público.
Cómo presentar una PQR
- No necesitas abogado, presentarte personalmente ni autenticar documentos.
- Si la presentas de forma verbal (en la oficina o por teléfono), indica tu nombre completo, tu número de identificación y el motivo de tu solicitud.
- Si la presentas por escrito, incluye además la dirección o el correo donde quieres recibir la respuesta. En la oficina tenemos formatos impresos disponibles.
- Al radicarla recibes una constancia y un Código Único Numérico (CUN), con el que puedes hacer seguimiento a tu solicitud, incluso si llega a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Pagos y reclamos por facturación
- No necesitas pagar la factura para que recibamos, tramitemos y respondamos tu PQR.
- Si presentas un reclamo sobre la factura antes de la fecha de pago, no suspenderemos el servicio por ese motivo, siempre que pagues los valores que no estás reclamando.
- Si lo presentas después de la fecha de pago, debes pagar la factura completa para evitar la suspensión.
- Tienes seis meses desde la fecha de pago oportuno para presentar peticiones o quejas sobre la facturación.
Plazos de respuesta
- Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, por el mismo canal por el que presentaste la solicitud, salvo que pidas otro.
- Si necesitamos hacer pruebas técnicas, te informaremos las razones y el plazo podrá ampliarse por otros 15 días hábiles.
- Si no respondemos dentro del plazo, la solicitud se entiende resuelta a tu favor (silencio administrativo positivo).
Recursos
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre la negativa a contratar, la suspensión, la terminación, el corte del servicio o la facturación, puedes presentar al mismo tiempo el recurso de reposición y, en subsidio, el de apelación, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación. SpeedNet resuelve la reposición y la Superintendencia de Industria y Comercio resuelve la apelación. Te notificamos la decisión por el canal que usaste, salvo que nos indiques otro.
Más información
Consulta también los derechos de los usuarios, cómo cancelar tu servicio y la política de tratamiento de datos. La Superintendencia de Industria y Comercio vigila la protección de los derechos de los usuarios: www.sic.gov.co.